又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对(duì)此(cǐ)次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代(dài)。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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